Reihe Pflegedienst gründen, Teil 5 von 5. Zurück zu Teil 4: Finanzierung und Controlling. Zur Gesamtschau: Ratgeber.
Prozesse standardisieren
Beschreiben Sie Kernprozesse knapp und eindeutig. Aufnahme, Tourenplanung, Pflegeplanung, Behandlungspflege, Dokumentation, Kommunikation, Beschwerdebearbeitung. Kennzeichnen Sie Start, Rolle, Ergebnis und Nachweis. Definieren Sie Schnittstellen und legen Sie fest, wie Abweichungen dokumentiert und ausgewertet werden. Regelmäßige Kurzreviews fördern Verbindlichkeit und Lernen im Team.
Dokumentation mit Nutzen
Dokumentation dient Versorgung und Steuerung, nicht bloß der Ablage. Legen Sie fest, welche Informationen Pflicht sind und wie sie erfasst werden. Nutzen Sie klare Vorlagen und verzichten Sie auf überladene Felder. Schulen Sie das Team auf präzise Einträge, die Verlauf, Wirkung und Risiken sichtbar machen. Vereinbaren Sie kurze Tageschecks durch Leitung und einen monatlichen Qualitätszirkel.
Datenschutz und Sicherheit
- Technische und organisatorische Maßnahmen dokumentieren
- Rollen und Berechtigungen klar festlegen
- Datenschutzvorfälle definieren, bewerten und fristgerecht melden
- Aufbewahrungsfristen und Löschkonzepte einhalten
Hygiene und Arbeitsschutz
Erstellen Sie einen tragfähigen Hygieneplan, der Methoden, Verantwortliche und Nachweise bündelt. Schulen Sie das Team, prüfen Sie Ausstattung und etablieren Sie kurze Übungen, damit Handgriffe sicher sitzen. Dokumentieren Sie Abweichungen und treffen Sie Korrekturmaßnahmen zeitnah. Prüfen Sie Schutzkleidung, Schulungen und Impfstatus regelmäßig.
Beschwerdemanagement wirksam gestalten
Beschwerden sind ein Frühwarnsystem. Legen Sie Wege, Fristen und Verantwortliche fest. Geben Sie Rückmeldung, halten Sie Maßnahmen fest und prüfen Sie deren Wirkung. Binden Sie die Erkenntnisse in Fortbildung und Prozesspflege ein. So entsteht ein Kreislauf aus Feedback und Verbesserung.
Marketing seriös und wirksam
- Klare Botschaft: Was Sie gut können, für wen und wann
- Kanäle: Website, Empfehlungen, Netzwerk vor Ort, seriöse Verzeichnisse
- Inhalte: Kontakt, Erreichbarkeit, Leistungsprofil, Qualitätsversprechen
- Vertrauen: Stimmen von Angehörigen nur mit Einwilligung, keine Übertreibung
Checkliste Abschluss
Vorlagen kompakt
Prozesskarte Aufnahme
Auslöser Anfrage Rollen Disposition und Pflegefachperson Ergebnis Entscheidung Annahme oder Verweis Nachweis Checkliste Aufnahme
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